• Разбор негативных ситуаций и примеры антикризисных решений • Лояльность, компенсации и политика скидок в сложные времена • Внедрение гибких стратегий • Создание единого online пространства для клиентов • Клиентская аналитика • Примеры персонализированного сервиса • Инструменты бесшовных продаж • Колл-центр будущего: как боты и роботы помогают сотрудникам • Международный опыт в клиентском сервисе • Конфликтология и клиентский экстремизм • Кейсы по программам лояльности • KYC процедуры и безопасность данных