2 дня деловой программы и специальный Workshop day, в рамках которого участники смогут на практике прокачать свои навыки, узнают, как выстроить максимально эффективную стратегию и играть на равных с признанными лидерами клиентского сервиса.
с 19.06.2019 по 21.06.2019
Тип: Конференция, семинар и пр.
Тематики: Товары народного потребления, товары для дома, посуда, подарки, Информационные технологии, коммуникации, связь, Медицина, здравоохранение, фармацевтика, Реклама, полиграфия, печать, издательство, упаковка, сувениры, Пищевая и табачная промышленность, Косметика, парфюмерия, индустрия красоты, Маркетинг, digital маркетинг, социальные медиа, Бизнес, экономика, финансы , Консалтинг, обучающие мероприятия
Эксперты поделятся уникальными, уже реализованными, бизнес кейсами и своим видением будущего, оценят и обсудят проблемы отрасли.
СРЕДИ СПИКЕРОВ ФОРУМА:
• Кристина Спирева, WILDBERRIES • Елизавета Рыбинская, ЯНДЕКС.МАРКЕТ • Александр Кирдякин, МТС-БАНК • Ринат Нигматуллин, SAMSUNG ELECTRONICS • Мария Василькова, SEGEZHA GROUP
и многие другие…
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:
• Комплексный подход к управлению клиентским опытом • Выстраивание долгосрочных отношений и удержание клиента • Бесшовный сервис в России, есть ли эффективные примеры? • Омниканальность. Как выстроить постоянный диалог с клиентом через цифровые каналы? • Экономическое обоснование инвестиций в сервис • Как найти компромисс между голосом клиента и голосом бизнеса? • Как использовать данные для персонализации в реальном времени? • Market intelligence - получение полезной информации о потребителях и конкурентах, их интересах и действиях. • Поиск наиболее эффективных каналов для сбора обратной связи • Обработка рекламаций персоналом и оперативная реакция на негатив. Как обучить сотрудников работать с претензиями?
Формат деловой программы – ориентация на практику и применимость полученной информации в работе.
Участники: Руководители сферы клиентского сервиса и продаж